Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 27 de marzo de 2026
1. Responsable del tratamiento
Titular: Gonzalo Hafner Roda
NIF/CIF: 51107367X
Domicilio: Calle Marte, Pozuelo de Alarcón 28224 Madrid
Email de contacto: privacy@fluentup.ai
Sitio web: https://www.fluentup.ai
2. Que datos recogemos
Datos de registro
Nombre completo, direccion de correo electronico y contrasena (almacenada cifrada con bcrypt). Opcionalmente, un nombre preferido para que los coaches te llamen por el.
Datos de voz y conversacion
Cuando realizas una sesion de practica, tu voz se transmite en tiempo real a traves de ElevenLabs para su procesamiento (reconocimiento de voz y generacion de respuesta). No almacenamos grabaciones de audio. Si almacenamos la transcripcion textual de la conversacion para generar el feedback y las puntuaciones.
Datos de uso y progreso
Puntuaciones CEFR, feedback generado por IA (errores gramaticales, vocabulario sugerido, metricas de fluidez), duracion de sesiones, minutos de practica mensuales y preferencias de sesion (velocidad, estilo de correccion, subtitulos).
Datos de pago
Los pagos se procesan integramente a traves de Stripe. No almacenamos numeros de tarjeta ni datos bancarios en nuestros servidores. Unicamente guardamos un identificador de cliente de Stripe, el identificador de suscripcion y su estado.
Datos del assessment gratuito
Si realizas el assessment sin registrarte, los resultados se almacenan temporalmente en tu navegador (sessionStorage) y no se guardan en nuestros servidores. Si proporcionas tu email para recibir los resultados, almacenamos tu direccion de correo y los datos del assessment.
Datos tecnicos
Direccion IP (para limitar el uso del assessment gratuito a 3 por dia), tipo de navegador y datos basicos de la conexion.
3. Para que usamos tus datos
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Prestar el servicio (sesiones de practica, feedback, progreso) | Ejecucion del contrato (art. 6.1.b) |
| Gestionar tu cuenta y suscripcion | Ejecucion del contrato (art. 6.1.b) |
| Procesar pagos via Stripe | Ejecucion del contrato (art. 6.1.b) |
| Enviar resultados del assessment por email | Consentimiento (art. 6.1.a) |
| Analizar el uso de la web para mejorar el servicio (Google Analytics) | Consentimiento (art. 6.1.a) |
| Prevenir abuso del servicio (rate limiting) | Interes legitimo (art. 6.1.f) |
| Cumplir obligaciones legales y fiscales | Obligacion legal (art. 6.1.c) |
4. Con quien compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Los siguientes proveedores actuan como encargados del tratamiento y acceden a tus datos unicamente para prestar el servicio:
| Proveedor | Funcion | Ubicacion |
|---|---|---|
| ElevenLabs | Procesamiento de voz (reconocimiento y sintesis) | EE.UU. / UE |
| Anthropic | Generacion de feedback con IA (Claude) | EE.UU. |
| Stripe | Procesamiento de pagos | EE.UU. / Irlanda |
| Amazon Web Services (AWS) | Alojamiento, base de datos y envio de emails (SES) | Irlanda (eu-west-1) |
| Google Ireland Limited | Analitica web (Google Analytics 4) | Irlanda / EE.UU. |
5. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores estan ubicados en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework) o, en su defecto, mediante clausulas contractuales tipo aprobadas por la Comision Europea. Puedes solicitar informacion sobre las garantias aplicables escribiendo a privacy@fluentup.ai.
6. Cuanto tiempo conservamos tus datos
| Tipo de dato | Periodo de conservacion |
|---|---|
| Cuenta de usuario | Mientras la cuenta este activa. Tras la baja, se eliminan en un plazo maximo de 30 dias |
| Sesiones y transcripciones | Mientras la cuenta este activa |
| Datos de facturacion | 5 anos tras la ultima transaccion (obligacion fiscal) |
| Leads del assessment | 12 meses desde la captura, salvo que el usuario se registre |
| Direcciones IP (rate limiting) | 24 horas (en memoria, no en base de datos) |
7. Tus derechos
De acuerdo con el RGPD y la LOPD-GDD, puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:
- Acceso: saber que datos personales tuyos tratamos.
- Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresion: solicitar la eliminacion de tus datos (“derecho al olvido”).
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso comun.
- Oposicion: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
- Limitacion: solicitar la limitacion del tratamiento en los casos previstos legalmente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribenos a privacy@fluentup.ai indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo maximo de 30 dias.
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus derechos, puedes presentar una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD) — www.aepd.es.
8. Grabaciones de voz
FluentUp procesa tu voz en tiempo real para convertirla en texto (speech-to-text) mediante el servicio de ElevenLabs. El audio se transmite por WebSocket durante la sesion y no se almacena ni en nuestros servidores ni por parte de ElevenLabs una vez finalizada la sesion. Unicamente conservamos la transcripcion textual resultante, necesaria para generar el feedback de la sesion.
9. Cookies
FluentUp utiliza los siguientes tipos de cookies:
Cookies tecnicas (esenciales)
No requieren consentimiento conforme al articulo 22.2 de la LSSI-CE.
- fluentup-session: necesaria para mantener tu sesion iniciada. Se elimina al cerrar sesion o al expirar (30 dias).
- fluentup-cookies: almacena tu preferencia sobre cookies de analitica. Expira en 1 ano.
Cookies de analitica (opcionales)
Solo se activan si das tu consentimiento expreso a traves del banner de cookies.
- _ga, _ga_*: Google Analytics (GA4). Nos permiten entender como se usa la web de forma anonima (paginas visitadas, duracion de la visita, origen del trafico). La informacion se procesa de forma agregada. Expiran en 2 anos.
No utilizamos cookies de publicidad ni de redes sociales. Puedes cambiar tu preferencia de cookies en cualquier momento borrando la cookie fluentup-cookies de tu navegador, lo que hara que el banner vuelva a aparecer.
Google Analytics
Utilizamos Google Analytics 4, un servicio de analitica web de Google Ireland Limited. Google procesa los datos en nuestro nombre bajo las condiciones del Tratamiento de Datos de Google Ads. Puedes consultar la politica de privacidad de Google en policies.google.com/privacy. La base legal para este tratamiento es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
10. Datos de menores
FluentUp esta dirigido a mayores de 16 anos. No recogemos intencionadamente datos de menores de 16 anos. Si eres padre o tutor y crees que un menor ha proporcionado datos personales, contactanos en privacy@fluentup.ai y los eliminaremos.
11. Cambios en esta politica
Podemos actualizar esta politica de privacidad periodicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “ultima actualizacion” en la parte superior. Si los cambios son significativos, te notificaremos por email o mediante un aviso en la aplicacion.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o proteccion de datos, escribenos a privacy@fluentup.ai.